Sono sui social ma non vendo. Ecco 6 suggerimenti per fare nel modo giusto
Essere sui principali canali social media per un’azienda è oggi fondamentale, ma non basta “esserci” per funzionare. La mission è aumentare clienti e migliorare la credibilità del proprio brand, ma non è sufficiente aprire una “pagina aziendale” e caricare qualche contenuto per raggiungere l’obiettivo.
Purtroppo non esiste un’unica strategia social media marketing valida per tutti. Ogni social ha infatti delle sue dinamiche e un suo linguaggio, ma anche ogni azienda ha differenti esigenze e diversi target di clienti. Non esiste una formula azzeccata per tutti ma qualche semplice regola può essere chiarita e diventare utile per iniziare a creare una propria strategia e gestire meglio i principali social utilizzati in Italia e a livello globale: Facebook, Instagram, You Tube, Linkedin, Twitter.
Prima di tutto serve capire qual è il social network giusto per la propria attività. Ma di questo abbiamo parlato qui: Quale Social è giusto per me? Piccola guida per aziende. Dopo aver aperto la propria pagina o più pagine social, ci sono alcuni consigli che possono essere molto utili prima di iniziare una campagna promozionale che potrebbe scoraggiarci e farci pensare che sia stata solo una perdita di tempo. Probabilmente quella strategia non ha funzionato perchè non era ben studiata e mirata al pubblico di tuo interesse.Conoscere il proprio cliente tipo è il primo passo per formulare una strategia marketing. Età, sesso, interessi, area geografica sono alcuni dei fattori che si devono identificare per delineare il profilo dei potenziali clienti. Per rivolgersi a loro devi infatti prima conoscerli, poi adeguare la tua comunicazione nel modo più efficace possibile. Se hai una clientela variegata, prova a pensare a differenti campagne, anche sullo stesso prodotto, per i vari target che vuoi raggiungere.Il successo di una pagina social viene dato dal volume del suo seguito, cioè dai suoi follower, ma per averli serve costanza nella pubblicazione e originali contenuti. Bisogna tuttavia tenere a mente che troppi post e pubblicazioni potrebbero ottenere l’effetto opposto a quello desiderato, cioè spingere le persone a non seguirvi più perchè tartassati da notizie, anche se alcune interessanti, e da troppi contenuti (effetto spam). Le pagine social devono essere aggiornate con metodicità e frequenza ma senza stancare i propri follower. Esserci, quindi, ma non essere invadenti. La qualità infatti porterà miglior risultati rispetto alla quantità.
Condividere i post di altre pagine, oltre a creare contenuti propri e originali, può essere utile ad accrescere la propria credibilità. Quando i post condivisi sono di pagine di settore, quotidiani, riviste che mostrano attenzione per le news e stimolano la partecipazione degli utenti può essere di interesse per i vostri follower. Puoi inoltre sperare che quelle pagine possano a loro volta seguirti o i loro utenti notarti.Si possono avere tante cose da dire sui propri prodotti, sul brand, sulla storia di un’azienda, ma la regola cardine dei social network è il dialogo. Un dialogo con l’utente fornendo contenuti stimolanti, coinvolgendolo con domande e facendolo sentire parte del percorso decisionale dell’azienda, dando consigli di stile o “how to do”, rafforzando la fiducia con i propri follower.
Per non spegnere l’interesse del pubblico bisogna inoltre sapersi bilanciare tra contenuti che riguardano i clienti e i messaggi promozionali di prodotti, servizi o riguardanti il brand. Almeno all’inizio sarebbe meglio non pubblicare post troppo commerciali perché sul web, come quando passeggiamo in strada, diffidiamo da chi tenta di avvicinarsi a noi solo per venderci qualcosa.Rispondere in breve tempo ai messaggi degli utenti è segno di attenzione e aumenta la percezione di affidabilità del brand. Rispondere ai commenti e ai messaggi privati, o tenere d’occhio le recensioni, è un passaggio fondamentale. Alcuni utenti possono avere osservazioni negative ma è meglio lasciare una risposta cordiale e di eventuali scuse. Lasciare che un commento cattivo possa essere letto da altri utenti senza una degna replica che denota invece attenzione per il cliente è controproducente. In alcuni casi, se offensivi, si possono cancellare o nascondere i commenti degli utenti, ma se si eccede potrebbe finire che alcuni utenti si accorgano della censura andando solo ad alimentare rancore verso il vostro brand.Come parlano le altre aziende che lavorano nel tuo settore ai loro clienti? Cominciare a sbirciare tra le pagine social della propria concorrenza è il primo passo per imparare dove gli altri hanno già seminato. Quanti post al giorno vengono pubblicati? Sono pagine che hanno seguito? Quali post o quali argomenti hanno più interazioni? Che toni e linguaggi vengono usati? Ecco alcune domande da tenere a mente mentre si tiene d’occhio la concorrenza sui social.Come detto, non basta essere sui social per funzionare. E non basta neanche avere dei buoni contenuti se poi non si è in grado di analizzare i dati e il flusso degli utenti sulle proprie pagine. Una buona strategia è composta da molteplici fattori, che devono essere ideati e gestiti in modo consapevole. Darsi tempo e sperimentare, essere creativi e saper cogliere dove si ha avuto più successo. La gestione dei social impegna molto tempo, richiede costanza ed un pizzico di passione. É importante l’utilizzo di tools e applicazioni che permettano di monitorare ed analizzare in modo professionale l’andamento dei tuoi canali social.Questi erano solo alcuni dei suggerimenti necessari per comprendere il mondo dei Social Media, perché è importante che ogni imprenditore o azienda sia a conoscenza del potenziale che questi canali hanno come mezzo di investimento. La chiave del successo sui social è la personalizzazione della strategia. Molto spesso questo significa rivolgersi a professionisti che creano proposte uniche per ogni brand. Investire su questo potrebbe essere il modo migliore per un imprenditore di gestire il proprio tempo e ottenere un ritorno. La soluzione più facile, anche se necessariamente più dispendiosa, è quella di affidarsi a una Web Agency che crei direttamente contenuti professionali per te, e sappia anche monitorare passo passo la tua strategia di social media marketing.
